Offre d'emploi Concierge Voiturier Bagagiste hôtel de luxe (H/F), 13

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Concierge Voiturier Bagagiste hotel de luxe (H/F)

Concierge d'hôtel

LES LODGES SAINTE VICTOIRE

13 - LE THOLONET

Réf offre :

194DWDC

Publiée le :

20 juin 2025

Type de contrat :

CDI

Heures/semaine :

42H Travail en journée

Statut :

Non cadre

Expérience :

12 Mois

Niveau d'études :

Indéterminé

Salaire :

Mensuel de 2400.0 Euros à 2500.0 Euros sur 12.0 mois

Les Lodges Sainte Victoire, Hotel & Spa 5 etoiles au Tholonet, a 5 minutes du centre d'Aix en Provence, recherche un concierge voiturier bagagiste en CDI pour epauler son chef concierge clef d'or.

SA MISSION
Le concierge voiturier bagagiste est charge d'accueillir les clients des leur arrivee a l'hotel, de gerer leurs bagages et de stationner leurs vehicules.
Il veille a offrir un service de qualite en garantissant un accueil chaleureux, une assistance discrete et un accompagnement personnalise pour une experience client optimale.

SES ACTIVITES
Accueil des clients :
- Accueillir les clients des leur arrivee avec professionnalisme et courtoisie.
- Ouvrir les portes et faciliter leur entree a l'hotel en portant une attention particuliere a leurs besoins immediats.
- Fournir des informations sur l'hotel, les services disponibles, et les alentours.

Service de voiturier :
- Prendre en charge les vehicules des clients, les garer en toute securite dans le parking de l'hotel et les restituer rapidement a la demande des clients.
- Veiller a la proprete et au respect des vehicules pendant la prise en charge.
- S'assurer du bon etat des vehicules en signalant tout dommage constate.

Gestion des bagages :
- Prendre en charge les bagages des l'arrivee des clients, les transporter jusqu'a la chambre et les decharger avec soin.
- Assister les clients avec leurs bagages lors de leur depart et veiller a ce qu'ils soient correctement charges dans leur vehicule ou remis aux transporteurs.
- Gerer le stockage et la securisation des bagages si necessaire.

Service de conciergerie :
- Repondre aux besoins des clients concernant leurs demandes particulieres, les reservations de taxis, restaurants, excursions, spectacles, avions, etc.
- Apporter un soutien au service de reception et conciergerie, notamment en informant les clients sur les activites touristiques locales.
- Être disponible pour des services supplementaires en cas de besoins specifiques exprimes par les clients : realisation de courses et de divers services tels que par exemple cordonnerie, pharmacie, journaux

Entretien et securite :
- Maintenir les espaces d'accueil exterieurs et le lobby en ordre et en proprete.
- S'assurer que les regles de securite sont respectees pour l'accueil des vehicules et des bagages.
- Aider a signaler les eventuelles degradations, pannes ou incidents dans les espaces de stationnement et de stockage des bagages.

SES COMPETENCES : savoir-faire / savoirs / savoir-etre
- Pratique d'une langue etrangere : l'Anglais
- Permis de conduire valide (categorie B)
- Savoir conduire differents types de vehicules.
- Excellente presentation
- Sens du service client
- Aisance relationnelle
- Grandes qualites d'ecoute et un tres bon contact humain
- Bon esprit d'analyse, afin de determiner au mieux les besoins de la clientele
- Capacite de persuasion et sens du commerce
- Reactivite et capacite d'adaptation a la diversite de la clientele et de ses souhaits
- Delicatesse, prevenance
- Courtoisie, discretion et sens de l'accueil.

L'entreprise

Raison sociale :

LES LODGES SAINTE VICTOIRE

Missions proposées & profil recherché

Compétences professionnelles :

- Adaptabilité et flexibilité
- Anglais niveau avancé B2
- Communication interpersonnelle
- Maintien de la confidentialité des clients
- Service clientèle
- Service de conciergerie
- Utilisation de logiciels de gestion hôtelière
- Assurer un accueil téléphonique
- Développer et fidéliser la relation client
- Anticiper les besoins et attentes des clients fidèles
- Assurer le suivi de la satisfaction clients
- Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques
- Conseiller et orienter les clients dans leurs démarches
- Développer et animer un réseau de partenaires et de prestataires
- Faciliter la communication entre différents départements de l'hôtel
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients
- Gérer les plaintes de manière professionnelle
- Maintenir la confidentialité des informations client
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
- Réaliser des courses à la demande d'un client ou pour les besoins de l'établissement
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
- Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail

Compétences personnelles :

- Avoir le sens du service
- Faire preuve de réactivité
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie

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