Offre d'emploi Agent de Réservation - Tour Opérateur (H/F), 69

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Agent de Reservation - Tour Operateur (H/F)

Agent / Agente de réservation

QUARTIER LIBRE - RESAVOYAGE - BOURSE DES

69 - VILLEURBANNE

Réf offre :

192HTNV

Publiée le :

13 mai 2025

Type de contrat :

CDI

Heures/semaine :

35H Autre

Statut :

Non cadre

Expérience :

6 Mois - en gestion des réservations

Niveau d'études :

Indéterminé

Salaire :

Mensuel de 1840.00 Euros à 1910.00 Euros sur 12 mois

L'entreprise
SRV-Quartier Libre est un tour operateur base a Lyon-Villeurbanne operant a la fois sur le marche des groupes et des individuels depuis 1992, Quartier Libre fait partie des leaders français sur les destinations celtes, nordiques et slaves.

Quartier Libre recherche un(e) Agent de Reservation pour renforcer son equipe RESA.

Description du poste
Au sein de la RESA, vous serez amene(e) a effectuer les missions suivantes :
- Prise de devis par telephone : Vous serez le premier point de contact pour nos clients, en leur offrant une ecoute attentive et un service personnalise.
- Reservation par mail : Vous serez en charge de finaliser les reservations, en veillant a ce que tout soit conforme aux attentes du client.
- Renseignements clients B2B et B2C : Vous fournirez des informations detaillees et precises, pour repondre aux besoins de nos clients professionnels et particuliers.
- Gestion de la vie du contrat : Vous assurerez le suivi des dossiers clients : apres-vente, modifications, annulations et toutes autres demandes.
- Verification de la facturation : Vous effectuerez le controle rigoureux des factures liees aux reservations.

Profil recherche :
- Excellentes capacites relationnelles (oral et ecrit)
- Sens du service client et reactivite (etre flexible dans les prises de decision)
- Bonne resistance au stress
- Organisation et rigueur
- Anglais souhaite
- Avoir une aisance avec la facturation / notions de comptabilite
- Experience dans la gestion des reservations et/ou le secteur touristique est un plus

Remuneration : 1840€ a 1910€ bruts mensuels + primes
Contrat : CDI 35h - horaires du service : du lundi au samedi de 9h a 18h

Nos avantages pour vous :
Mutuelle nouvelle generation (ALAN) - prise en charge a 50%
Carte de Titres Restaurant (Up Dejeuner) - prise en charge a 60%
Participation au forfait transport en communs - prise en charge a 50%
Dotation voyage et reductions chez nos partenaires

Et aussi un cadre de travail agreable : plusieurs journees dans l'annee qui regroupent tous les salaries du groupe Penguin World (QUARTIER LIBRE - VLC TRAVEL / RESANEO - SPEEDMEDIA SERVICES) pour un moment convivial de partage, des journees a theme tout au long de l'annee (Noel, Halloween, Mardi Gras, Paques etc...) organisees par notre "Comite des Fetes", des locaux penses pour le bien-etre de ses employes avec : des equipements de bureau neufs et ergonomiques, une salle de detente avec des poufs pour faire la sieste, une table de ping pong, une salle de baby-foot et une console de jeux, un super coin cafe avec des fruits, du cafe, du the et des infusions a disposition, et une fontaine a eau fraiche, un demi terrain de basket.

L'entreprise

Raison sociale :

QUARTIER LIBRE - RESAVOYAGE - BOURSE DES

Pour faciliter votre voyage et vous donner entière satisfaction, Quartier Libre propose des départs depuis de nombreuses villes en France et depuis les pays frontaliers. Notre agence de voyages, spécialiste des pays celtes et nordiques, met tout en œuvre pour vous offrir des séjours inoubliables. Nous mettons à profit notre expérience et notre passion du voyage au service de vos envies d ailleurs. Cela passe par des circuits « accompagnés » ou « liberté » au départ des plus grandes villes de

Missions proposées & profil recherché

Compétences professionnelles :

- Utilisation de logiciels de réservation
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Vendre ou louer des produits ou des services
- Présenter et valoriser un produit ou un service
- Élaborer, adapter une proposition commerciale
- Développer et fidéliser la relation client
- Effectuer une réservation
- Utiliser les outils numériques
- Contrôler la conformité des données

Compétences personnelles :

- Avoir le sens du service
- Faire preuve de réactivité
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

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