Offre d'emploi Réceptionniste en hôtellerie, 13

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Receptionniste en hotellerie

Réceptionniste en hôtellerie

AS HOME - Hôtel Le Nélio

13 - AIX EN PROVENCE

Réf offre :

207VJNF

Publiée le :

4 mai 2026

Type de contrat :

CDI

Heures/semaine :

39H/semaine Travail les week-ends et jours fériés

Statut :

Non cadre

Expérience :

18 Mois - en réception d'hôtel

Niveau d'études :

Indéterminé

Salaire :

Non défini

Au sein de l'hotel Le Nelio, vous etes l'interlocuteur privilegie des visiteurs, garant d'un accueil professionnel et d'une experience fluide des leur arrivee. Vous intervenez a la fois sur la reception, la communication avec les clients et la gestion des reservations.

Votre quotidien s'articule entre echanges directs, coordination avec les equipes internes et utilisation des outils de gestion pour assurer un service irreprochable.

Vos principales missions sont les suivantes :

- Accueillir et orienter les clients a leur arrivee et a leur depart
- Gerer les reservations et les disponibilites sur le logiciel de planification
- Repondre aux appels telephoniques et aux courriels avec precision et courtoisie
- Fournir des informations sur l'etablissement et les activites locales
- Coordonner avec les services d'etage et de restauration pour anticiper les besoins
- Enregistrer les paiements et etablir les factures clients
- Traiter les reclamations en preservant la satisfaction du client

Le poste s'exerce principalement en reception, avec des horaires variables/tournants selon l'activite hoteliere : 7h-15h ou 11h-20h ou 15h-23h
Vous aurez 2 jours de repos par semaine. La pause repas et le repas sont inclus dans les horaires de travail.
Vous travaillez en lien direct avec la direction, le personnel d'entretien et la restauration afin d'assurer la continuite du service.

PROFIL : Vous appreciez le contact humain et savez instaurer un climat de confiance des les premiers echanges.

Pour reussir dans ce poste, vous devez maitriser les bases de la communication professionnelle et de la gestion administrative.

Les competences attendues sont :

- Excellente presentation et sens du service
- Maitrise des outils informatiques de reservation et de bureautique
- Capacite a prioriser les demandes
- Aisance a l'oral et a l'ecrit, en français comme en anglais
- Rigueur dans le suivi des dossiers clients et des encaissements
- Discretion et respect de la confidentialite des informations

Une premiere experience en reception hoteliere est demande pour ce poste.
Attention, l'hotel n'est pas desservi par les transports en commun le matin et le soir : un moyen de transport est necessaire.

L'entreprise

Raison sociale :

AS HOME - Hôtel Le Nélio

Missions proposées & profil recherché

Compétences professionnelles :

- Identifier, traiter une demande client
- Effectuer le suivi des réservations
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation

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