Offre d'emploi Réceptionniste de nuit (H/F), 93

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Receptionniste de nuit (H/F)

Réceptionniste de nuit

SHERATON ROISSY

93 - TREMBLAY EN FRANCE

Réf offre :

195QNNX

Publiée le :

23 juil. 2025

Type de contrat :

CDI

Heures/semaine :

35H/semaine Travail de nuit...

Statut :

Non cadre

Expérience :

1 An(s)

Niveau d'études :

Indéterminé

Salaire :

Mensuel de 2037.5 Euros sur 13.0 mois

RELATION AVEC LES CLIENTS

- Accueille avec courtoisie les clients et s'assure de leur satisfaction pendant leur sejour
- Accueille personnellement les clients VIP et reguliers, verifie que les avantages accordes aux membres Bonvoy sont attribues, contracte de nouvelles adhesions.

RESPONSABILITES OPERATIONNELLES

- S'assure de la mise en application et du respect des standards de la Compagnie.
- Est responsable de la balance Fidelio et Micros, de l'enregistrement des recettes et de la cloture des systemes avant la relance pour le matin ; essaie de resoudre lui-meme les problemes ou en informe le Responsable informatique.
- Assure la balance des cartes de credit avec toutes les factures (restauration et reception).
- Etablit les rapports journaliers d'activite.
- S'assure de l'application constante des programmes de la Compagnie (« Check out for Children, SPG, Be Bright . ») et participe a la formation du personnel.
- Selon les directives du Front Office Manager et de son assistant, effectue l'attribution des chambres, coordonne les attentions speciales (traitements VIP, demandes particulieres), organise l'accueil des groupes.
- S'assure de la mise a jour des fichiers clients sur le systeme informatique.
- Applique la politique commerciale de l'hotel (Yield Management), assure une occupation maximale des chambres au meilleur prix moyen.
- Participe activement a tous les incentives, promotions sur les tarifs et toutes promotions internes au sein de l'hotel.
- Coordonne avec le Service technique et les Gouvernantes les operations de bloquage et debloquage des chambres pour maintenance.
- Annonce a la Gouvernante les departs imprevus ou tardifs, les prolongations de sejour les changements de chambres et toutes informations necessaires.
- Annonce au Room-Service ou autres services concernes les traitements VIP.
- Supervise les procedures de reveils.
- S'assure que les clients sont informes de l'utilisation des coffres-forts.
- Participe aux briefings lors des changements d'equipes pour la transmission des consignes.
- Assure les operations de facturation, d'ajustements, de controle de credit et d'encaissement en fonction des procedures en vigueur.
- Traite les reclamations et repond aux demandes d'une maniere professionnelle et courtoise en utilisant sa connaissance de l'hotel et son bon jugement pour obtenir la satisfaction des clients, avise le Front Office Manager ou son assistant des commentaires positifs ou negatifs des clients, tient a jour le registre des commentaires clients.
- Fait en sorte de maintenir la Reception et le back-office propres et en ordre, avec chaque chose a sa place.
- Assure l'integration et la formation du nouveau personnel.
- Assure une parfaite collaboration avec les autres services de l'Hotel, coordonne les relations entre la Reception et la Conciergerie.
- Respecte et fait respecter le Reglement interieur de l'Hotel.
- Respecte et fait respecter les demarches preventives pour eviter les accidents.
- Assure le respect des consignes de securite, de securite incendie et d'evacuation.

L'entreprise

Raison sociale :

SHERATON ROISSY

Missions proposées & profil recherché

Compétences professionnelles :

- Accueil et gestion des clients en hôtellerie
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Effectuer le suivi des réservations
- Identifier, traiter une demande client

Compétences personnelles :

- Avoir le sens du service
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de réactivité

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